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Zoom adquire fabricante de software de contact center por US$ 14,7 bilhões

Combinação da plataforma de comunicação do Zoom com o contact center inteligente em nuvem da Five9 promete novas formas de relacionamento com clientes

Redação

20/07/2021 às 13h00

logo Zoom em smartphone videochamada
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Legenda: Reprodução/Shutter Stock

O Zoom anunciou neste domingo (18) que fechou um acordo definitivo para adquirir a Five9, fornecedora de contact center inteligente em nuvem, em uma transação avaliada em, aproximadamente, US$ 14,7 bilhões. A empresa espera que a aquisição ajude a aumentar a presença da sua plataforma de videoconferências com clientes empresariais e permita que ela acelere sua oportunidade de crescimento de longo prazo, adicionando o mercado de US$ 24 bilhões de contact center.

A combinação da solução de Contact Center as a Service (“CCaaS”) da Five9 com a plataforma de comunicações do Zoom “transformará a forma como as empresas se conectam com seus clientes”, de acordo com comunicado do Zoom.

"O Zoom se baseia na crença de que a tecnologia de comunicação robusta e confiável permite interações que criam maior empatia e confiança, e acreditamos que isso é particularmente verdadeiro para o envolvimento do cliente. As empresas se comunicam com seus clientes principalmente por meio do contact center, e acreditamos que esta aquisição cria uma plataforma líder de engajamento do cliente que ajudará a redefinir como empresas de todos os tamanhos se conectam com seus clientes", disse Eric Yuan, CEO do Zoom.

A empresa afirma que a aquisição da Five9 é complementar à crescente popularidade da oferta do Zoom Phone, um sistema telefônico em nuvem que oferece uma alternativa digital às ofertas de telefonia herdada. A combinação também oferece às duas empresas oportunidades significativas de vendas cruzadas para as respectivas bases de clientes uma da outra, disse a empresa de videocomunicação.

"As empresas gastam recursos significativos anualmente em seus contact centers, mas ainda lutam para oferecer uma experiência perfeita para seus clientes", disse Rowan Trollope, CEO da Five9.

Após o fechamento da transação, a Five9 será uma unidade operacional do Zoom e Trollope continuará como CEO da marca, mas também se tornará um Presidente do Zoom, reportando-se a Yuan.

Como parte do acordo, os acionistas da Five9 receberão 0,5533 ações ordinárias da Classe A da Zoom Video Communications, Inc. para cada ação da Five9, Inc. com base no preço de fechamento das ações ordinárias da Classe A da Zoom em 16 de julho de 2021. Isso representa um preço por ação para as ações ordinárias da Five9 de US$ 200,28 e um valor de transação implícito de, aproximadamente, US$ 14,7 bilhões, de acordo com comunicado do Zoom à imprensa.

Os Conselhos de Administração do Zoom e da Five9 aprovaram a transação. O Conselho de Administração da Five9 recomenda que os acionistas da empresa aprovem a transação e adotem o acordo de fusão.

A transação está sujeita à aprovação dos acionistas da Five9, ao recebimento das aprovações regulamentares necessárias e outras condições habituais de fechamento. A conclusão dos trâmites está prevista para o primeiro semestre do ano civil de 2022.

(Com informações de ZDNet)