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De olho no trabalho híbrido (e na concorrência), Cisco aprimora o Webex

Ferramenta de comunicação ganhará recursos analíticos e de IA que prometem mais equilíbrio para trabalhadores remotos

Marcelo Gimenes Vieira

31/03/2021 às 21h00

plataforma Cisco webex
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Legenda: Adobe Stock

Videoconferências e colaboração remota se tornaram algo tão importante no cotidiano do trabalhador desde o começo da pandemia que zoom virou verbo. Na língua inglesa “to zoom” se tornou sinônimo de fazer uma videochamada.
Além de revelar o sucesso dessa aplicação específica, o neologismo
também simboliza o tamanho do desafio dos concorrentes – um deles, o Webex, mereceu alguns anúncios da Cisco nesta quarta (31) durante o Live!.

A principal novidade, além de uma remodelagem visual que o torna mais colorido e clean, é o recurso People Insights. O objetivo da Cisco é ajudar os usuários do Webex a trabalharem de forma mais produtiva e, ao mesmo tempo, combater o esgotamento e “propiciar experiências de trabalho mais inclusivas”. São desafios importantes em um ambiente de trabalho híbrido, que a empresa aposta que será dominante mesmo após o fim da pandemia.

Leia mais: Complexidade do legado é desafio para redes do futuro, diz Cisco

Disponibilizado mundialmente em etapas ao longo de 2021, a começar pelos EUA, o Insights é um conjunto de dicas e sugestões dadas com base na análise do comportamento e das tarefas de cada usuário. São apresentados tanto para o usuário como para as equipes e as organizações – muito embora a companhia prometa privacidade para dados individuais, de modo não serem compartilhados com superiores diretos e manter a privacidade.

“Os insights permitem colaborar e construir conexões de qualidade e que, ao mesmo tempo, ajudem a focar o tempo da melhor maneira possível”, explicou Jeetu Patel, vice-presidente sênior e gerente geral de segurança e colaboração da Cisco.

Na prática o Insights mostra tendências de como o usuário trabalha, e permite otimizar ou alterar o uso do tempo durante o trabalho. A Cisco diz que a ferramenta dá capacidade para o trabalhador “descobrir pontos cegos”, como a tendência de realizar outras tarefas durante reuniões ou colegas com que é preciso colaborar com mais frequência.

Há ainda os Team Insights, que fornecem informações sobre a colaboração entre times, e os Organizational Insights, que mostra tendências e dos padrões de colaboração em toda a empresa.

Segundo a Cisco, são 600 milhões de usuários mensais e 6 bilhões de chamadas ao mês feitas pelo Webex. Nos últimos seis meses, foram 400 novos recursos incluídos na ferramenta.

Ecossistema como diferencial

Para enfrentar rivais estabelecidos como o Teams (da Microsoft), o Meet (do Google) e o próprio Zoom, entre tantos outros, a Cisco aposta em integração. Segundo Patel, a ferramenta é aberta e permite integrações com outras aplicações de produtividade e colaboração, incluindo concorrentes.

A possibilidade de usar o Webex na nuvem como
sistema de telefonia e se conectar a outros dispositivos, inclusive
telefones tradicionais e móveis, devem ser ampliados. A empresa também
demonstrou uma série de dispositivos, os Webex Devices, que incluindo
docks e webcams de mesa e o Dex Pro, um monitor de 24 polegadas que
lembra um iMac e pensado para fazer chamadas de forma autônoma com o
Webex Assistant – o assistente virtual da Cisco.

A empresa anunciou ainda aprimoramentos no recurso de transcrição e tradução simultânea, que transforma voz em texto em tempo real (ou quase) usando IA.

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