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Review: colocamos à prova os 5 principais serviços de videoconferência

Comparamos o Zoom, o Cisco Webex, o Microsoft Teams, o GoToMeeting e o Google Meet nos testes do mundo real

Por Charlotte Trueman, da Computerworld internacional

05/05/2020 às 10h00

Foto: Shutterstock

Como o COVID-19 mantém os trabalhadores de escritório em casa, as empresas de todos os países precisam encontrar novas maneiras de ajudar seus funcionários a manter contato. Os aplicativos de videoconferência, em particular, sofreram um aumento sem precedentes na popularidade desde o pandemia.

Desde conversas com colegas de trabalho até reuniões virtuais da empresa, apresentações de vendas e sessões de treinamento, a conexão por vídeo é essencial para os trabalhadores trancados em casa.

Em apenas uma semana de março, os downloads de aplicativos móveis com foco na empresa alcançaram 62 milhões, um aumento de 90% em relação à média semanal de downloads anterior ao COVID-19.

O Zoom, a plataforma de videoconferência mais popular, viu os downloads nos EUA aumentarem 14 vezes. A empresa anunciou recentemente que mais de 300 milhões de pessoas participam das chamadas Zoom todos os dias e seu preço das ações subiu quase 140% este ano.

Mas o Zoom não é o único jogo na cidade e enfrentou uma série de preocupações de privacidade e segurança nas últimas semanas que podem deixar você se perguntando se outro serviço de videoconferência seria melhor para sua organização.

Aqui na Computerworld, tentamos aliviar um pouco a dor de cabeça do seu processo de tomada de decisão, testando e avaliando as cinco principais plataformas de videoconferência.

Com a ajuda de colegas nos EUA, Reino Unido, Austrália e Suécia, realizamos uma série de videochamadas em grupo via Cisco Webex Meetings, Google Meet, LogMeIn GoToMeeting, Microsoft Teams e Zoom para tentar descobrir qual sistema oferece o melhor serviço para os milhões de pessoas em todo o mundo que agora trabalham em casa como resultado da pandemia.

Os principais critérios que usamos para avaliar cada plataforma podem ser resumidos à experiência do usuário; qualidade de áudio e vídeo; e considerações de gerenciamento, incluindo ferramentas administrativas e segurança.

Dedicamos atenção especial à interface do usuário de cada plataforma, aos recursos de reunião e à facilidade de uso sem a necessidade de treinamento prévio.

A boa notícia é que todas as cinco plataformas nos forneceram áudio e vídeo melhores do que o esperado - nenhuma façanha, dada a extraordinária alta demanda que é colocada nesses sistemas e na infraestrutura da Internet como um todo.

Os aplicativos também forneceram uma boa variedade de recursos extras em geral, o que ajudou a melhorar a experiência de cada vídeo chamada que realizamos.

Há mais boas notícias: todos esses fornecedores de software de vídeo oferecem uma camada ou uma avaliação gratuita para que você possa experimentar antes de comprar. E em resposta à crise do COVID-19, alguns estão removendo temporariamente as limitações e adicionando recursos aos seus planos gratuitos.

Porém, nem todas as plataformas de videoconferência são criadas da mesma forma e, como equipe, favorecemos alguns produtos em detrimento de outros.

Embora nossas opiniões sejam subjetivas, esperamos que as seguintes análises e a tabela de comparação de recursos lado a lado ajudem qualquer organização que esteja lutando para encontrar o software de videoconferência certo a tomar uma decisão de investimento mais informada.

Reuniões Cisco Webex

Praticamente uma "avó da internet", a Webex (anteriormente WebEx) existe desde 1995 e foi adquirida pela Cisco em 2007, sendo que seu software de web e videoconferência foi posteriormente renomeado como Cisco Webex Meetings.

A Cisco agora oferece outros produtos de colaboração com a marca Webex, incluindo Webex Teams, Webex Events e Webex Training, mas quando as pessoas dizem "Webex", normalmente significa Webex Meetings.

  • Planos e preços (em dólar)

  • Grátis: até 100 participantes por chamada
  • Starter: US$ 13,50 host/mês, até 50 participantes por chamada
  • Plus: US$ 18 host/mês, até 100 participantes por chamada
  • Business: US$ 27 host/mês, até 200 participantes por chamada

  • Experiência de usuário

Organizar uma reunião do Cisco Webex é extremamente simples. Na sua página de perfil de usuário, você seleciona Agendar e, em seguida, insere o título, a data e a hora da reunião, além dos endereços de e-mail dos participantes.

O Webex gera automaticamente um link e uma senha de ID da reunião e envia um convite de calendário que inclui um número de discagem para os participantes que se juntam por telefone do Reino Unido (onde eu moro), além de um link para números de discagem internacional para aproximadamente 50 países.

Participar de uma reunião Webex foi menos intuitivo para alguns de meus colegas. Os participantes da reunião que tentaram ingressar na reunião antes do anfitrião receberam uma mensagem informando que a reunião ainda não havia começado - e foram imediatamente expulsos do aplicativo, forçando-os a reiniciar o processo e esperando que o organizador tivesse discado finalmente discado.

Mais tarde, descobri que existem configurações de host que eu poderia ter usado para habilitar uma área de lobby em que os participantes que ingressam na ligação com antecedência podem esperar - mas as configurações da reunião não são óbvias quando você faz uma ligação pela primeira vez.

As interfaces de aplicativos da Web, Windows e Mac são relativamente padrão. Você pode optar por visualizar todos os participantes da reunião de uma só vez ou alternar a plataforma entre os palestrantes mais recentes para ajudá-lo a acompanhar quem está falando.

Na parte inferior da tela, há ícones para ativar e desativar o microfone e a câmera, compartilhar a tela e abrir os painéis de bate-papo e lista de participantes - os dois últimos aparecerão no lado direito da tela quando selecionados.

Como esperado, a interface móvel é mais limitada; os usuários que entraram na chamada pelo smartphone em vez de pelo computador disseram que podiam ver apenas quatro pessoas na tela a qualquer momento - uma crítica feita em todas as plataformas que testamos.

Uma colega que entrou na ligação Webex por meio do iPhone reclamou que, quando o telefone estava no modo paisagem, os ícones não eram mais rotulados, tornando a ligação ainda mais difícil de navegar.

Os recursos de bate-papo que testamos funcionaram como esperado. A janela de bate-papo permite que você envie mensagens para todo o grupo ou em particular para uma pessoa na reunião, o que é um toque agradável, e o recurso de quadro branco está disponível para os participantes no aplicativo de desktop e móvel Cisco Webex.

Todos os participantes da reunião têm a capacidade padrão de compartilhar suas telas; no entanto, o host tem a opção de substituir esse recurso e controlar quem pode e não pode compartilhar material durante a chamada.

A gravação da reunião fornece uma reprodução visual e de áudio completa que pode ser baixada e compartilhada. Um registro do bate-papo e uma lista de participantes da reunião também estão disponíveis quando você assiste à gravação.

  • Qualidade de áudio e vídeo

Tanto o vídeo quanto o áudio foram claros e permaneceram relativamente consistentes durante toda a chamada, sem que ninguém desistisse a qualquer momento.

Entretanto, o áudio de uma participante ficou paralisado. Isso resultou em um clip de dois segundos do áudio repetido várias vezes em rápida sucessão, para todos os participantes da reunião, mesmo que sua câmera ainda estivesse trabalhando em tempo real.

O silenciamento dessa participante nos impediu de ouvir a falha, mas a ativação do som não fez nada para corrigir o problema, que persistiu por vários minutos. O problema só foi resolvido quando ela saiu e entrou novamente no bate-papo. Não está claro se a falha foi causada por um erro de hardware ou software, mas esse participante não teve problemas semelhantes com nenhum dos outros produtos que testamos.

Houve também momentos claros de atraso no áudio, curtos períodos de silêncio em que o áudio parecia ter caído por um segundo ou dois e momentos em que a imagem se tornaria pixelizada. Mais uma vez, nenhum desses problemas foi tão grave que afetou nossa capacidade geral de conduzir a reunião.

  • Considerações sobre gerenciamento de conta

A Cisco oferece três planos pagos diferentes e um plano gratuito para as reuniões Webex. Embora os planos pagos ofereçam mais recursos, em resposta à pandemia global atual, a Cisco expandiu os recursos oferecidos em seu plano gratuito para que você possa ter até 100 participantes em uma reunião e hospedar um número ilimitado de reuniões sem limite de tempo.

Observe, no entanto, que o plano gratuito não oferece as mesmas proteções de criptografia que as opções pagas.

Com cada camada paga, o Webex adiciona mais recursos administrativos: por exemplo, gerenciamento de usuários e controles avançados de reuniões no plano inicial, análise de uso e um portal administrativo no plano Plus, suporte a SSO e sincronização do Active Directory no plano de negócios.

Em termos de segurança, o Cisco Webex bloqueia automaticamente as salas de reunião virtuais quando uma reunião é iniciada. Ele também fornece aos hosts a capacidade de rastrear os usuários antes que eles entrem em uma reunião, impedindo que pessoas não autorizadas entrem em uma chamada da qual não deveriam fazer parte.

Por padrão, o serviço usa um modelo de segurança de várias camadas com certificação ISO. A criptografia de ponta a ponta está disponível para videoconferências de até 100 participantes, mas os administradores com contas pagas devem habilitá-la.

Os usuários do plano gratuito podem registrar um tíquete de ajuda no Webex para solicitar a ativação da criptografia E2E. Dos produtos que testamos, apenas o Cisco Webex oferece criptografia E2E, por isso é sua melhor aposta se sua organização discutir ou exibir informações confidenciais em reuniões na Web ou em vídeo.

Vale dizer: quando a criptografia E2E está ativada, recursos como gravações de rede e a capacidade de ingressar antes da desativação do host, e o aplicativo Web e pontos de extremidade de vídeo não são suportados.

  • Em resumo

Prós: oferece criptografia de ponta a ponta; amplas ferramentas de reunião para participantes e anfitriões.

Contras: grande variedade de opções de configuração de reunião pode ser confusa para usuários iniciantes.

Google Meet

O Google acabou de alterar o nome de seu produto de videoconferência corporativa do Google Hangouts Meet para o Google Meet, continuando a evolução do produto desde o início voltado para o consumidor até uma plataforma de videoconferência focada nos negócios.

O Meet está incluído no G Suite, o pacote de escritório do Google. Como tal, ele está totalmente integrado aos outros aplicativos do G Suite, incluindo o Gmail e o Google Agenda.

O Google não oferece o Meet como um produto autônomo. Até agora, se você não fosse um cliente do G Suite, não poderia configurar e hospedar uma vídeo chamada do Google Meet.

No mesmo dia em que publicamos esta revisão, no entanto, o Google anunciou que oferecerá o Meet gratuitamente para qualquer pessoa com uma conta do Google.

A partir desta semana, a empresa disponibilizará gradualmente o serviço ao público; você pode se inscrever para ser notificado quando estiver disponível para você.

  • Planos e preços (em reais)

Somente o Google Meet: gratuito; até 100 participantes por chamada; Limite de chamadas de 60 minutos (o serviço está gradualmente se tornando disponível a partir do início de maio):

  • G Suite Basic: R$ 24,30 usuário/mês; até 100 participantes por chamada Meet
  • G Suite Business: R$ 48,60 usuário / mês; até 150 pessoas por chamada Meet
  • G Suite Enterprise: R$ 112,00 usuário / mês; até 250 pessoas por chamada Meet

Avaliação gratuita de 14 dias disponível para todos os planos. Os recursos empresariais estão disponíveis para todos os assinantes do G Suite até 30 de setembro de 2020.

  • Experiência de usuário

Meu escritório já usa o G Suite; portanto, marcar uma reunião na plataforma foi simples e fácil. Eu simplesmente abri meu Google Agenda, criei um novo evento, selecionei “Adicionar videoconferência” e pronto! A reunião foi agendada.

Os participantes da reunião receberam um e-mail que incluía um link para a reunião on-line, um número de telefone para discagem no Reino Unido e um link para uma lista de números de discagem para cerca de 45 países em todo o mundo.

De todas as plataformas que testamos, o Google Meet é o mais básico, o que não é necessariamente uma coisa ruim. Nenhum aplicativo é necessário para participar de uma chamada do Google Meet a partir de um computador ou laptop; você pode acessar a reunião diretamente através do seu navegador. (E os aplicativos Android e iOS estão disponíveis para dispositivos móveis).

Uma vez na chamada, os recursos em reunião permitem que os usuários mudem e desativem o som, liguem e desativem a webcam, compartilhem a tela, ativem legendas e comuniquem-se via bate-papo por texto com todos. É isso aí.

Os anfitriões têm as mesmas opções; ao contrário do Microsoft Teams, o Meet não limita os recursos de reunião para participantes de um domínio fora da organização anfitriã. Os únicos recursos extras oferecidos ao host são a capacidade de gravar a reunião, silenciar os participantes e adicionar ou remover usuários.

No lado negativo, todos os participantes da chamada podiam ver apenas quatro pessoas na tela por vez, independentemente do dispositivo usado para conectar-se à chamada.

Com exceção do Microsoft Teams, todas as outras plataformas permitem que os usuários de desktop e laptop vejam muito mais participantes ao mesmo tempo na exibição em mosaico. (Depois de concluirmos os testes, o Google anunciou o lançamento gradual de uma atualização que permite que os usuários do Meet atendam até 16 participantes).

Dito isto, meus colegas e eu ficamos muito impressionados com as ofertas Meet em tempo real de legendas ocultas. Usuários individuais podem optar por executar o serviço ou não, e podem ativá-lo ou desativá-lo durante a reunião. Durante nossas chamadas de teste, descobrimos que o nível de precisão que o recurso orientado por IA fornece é excelente.

Com ajuda do guia on-line do G Suite, descobri que o Google oferece gravação como um recurso; no entanto, ele deve ser ativado por um administrador de sistema do G Suite, algo que eu não sabia antes de iniciar a reunião e, portanto, não conseguia resolver a tempo.

Nas chamadas subsequentes, com a capacidade de gravar as reuniões ativadas, fiquei impressionado com a qualidade geral. O áudio e o vídeo eram nítidos e a gravação foi imediatamente enviada e salva no meu Google Drive, tornando a gravação mais fácil e rápida de acessar.

  • Qualidade de áudio e vídeo

Na primeira vez em que usei o Google Meet, minhas configurações de áudio e vídeo não foram definidas. Não tive problemas para fazer com que o alto-falante e a câmera funcionassem conforme o esperado, mas não consegui fazer o microfone funcionar quando entrei na ligação. Eu tive que consultar várias páginas de ajuda diferentes do G Suite on-line e finalmente consegui fazê-lo funcionar 10 minutos após a ligação.

Felizmente, mais tarde, quando entrei na reunião de teste com meus colegas americanos, minha câmera, alto-falantes e microfone funcionaram imediatamente. Enquanto alguns participantes dos EUA disseram que minha imagem não era tão clara quanto em outras plataformas que testamos, não tivemos grandes problemas de áudio ou vídeo durante a reunião.

  • Considerações sobre gerenciamento de conta

O Google também está respondendo à pandemia global, oferecendo a todos os níveis de usuários do G Suite os recursos avançados disponíveis com seus planos Enterprise - até 250 participantes por chamada, transmissão ao vivo para até 100.000 usuários em um domínio, e a capacidade de gravar reuniões - até 30 de setembro.

Enquanto não há liberação ao público do pacote mais amplo, as chamadas com o serviço gratuito ficam limitadas a 60 minutos, embora o Google diga que não aplicará essa regra até 30 de setembro.

O Meet não oferece criptografia de ponta a ponta, mas o Google diz que segue os padrões de segurança da Internet Engineering Task Force (IETF) para DTagram Transport Layer Security (DTLS) e DTLS (Secure Datagram Transport Layer Security) e que o SRTP (Meet Real Record Transport Protocol) no Google Drive são criptografados em repouso com "pelo menos AES 128". (O Google forneceu uma postagem no blog com informações sobre o Meet security). O G Suite oferece a variedade usual de recursos de gerenciamento, incluindo um portal de administração e relatórios analíticos.

Se sua organização é cliente do G Suite, o Google Meet é uma opção sólida de videoconferência, especialmente se você usa regularmente as outras ferramentas de comunicação e colaboração que o Google oferece.

A organização das reuniões é simples, a qualidade da chamada é decente, a segurança do Google está pronta para empresas (mas omite a criptografia E2E) - e você já está pagando por isso como parte da sua assinatura do G Suite. No entanto, se você precisar de ferramentas avançadas para reuniões, considere procurar um produto de videoconferência mais sofisticado.

LogMeIn GoToMeeting

O GoToMeeting foi lançado em 2004 como um pacote de software de reunião online, compartilhamento de área de trabalho e videoconferência.

Após a fusão da unidade GoTo do LogMeIn e da Citrix em 2017, o GoToMeeting tornou-se oficialmente um produto LogMeIn e agora lidera o catálogo de produtos GoTo, que também inclui GoToWebinar, GoToTraining e GoToRoom.

  • Planos e preços (em dólar):

  • Gratuito: até 4 participantes por chamada, limite de 40 minutos;
  • Professional: US $ 12 / organizador / mês, até 150 participantes por chamada;
  • Business: US $ 16 / organizador / mês, até 250 participantes por chamada
  • Enterprise: preço personalizado, até 3.000 participantes por chamada

Um teste gratuito de 14 dias está disponível para
todos os planos.

  • Experiência de usuário

Configurar um bate-papo por vídeo no GoToMeeting é uma experiência fácil. Você simplesmente seleciona a hora e a data em que deseja que a reunião ocorra, e a plataforma gera um convite que contém um ID da reunião, um código de acesso, um número de telefone de discagem nos EUA (por padrão; também há uma opção para adicionar outros países) e um link de download do aplicativo para usuários iniciantes. Nenhum dos participantes da reunião experimental teve problemas para discar.

Quando você liga, a interface do GoToMeeting é relativamente simples. Uma linha de ícones na parte inferior da tela permite alternar facilmente entre diferentes opções de visualização, colocar o microfone no mudo, desligar a câmera e acessar a janela de bate-papo e a lista de participantes na tela principal. Por padrão, o recurso de compartilhamento de tela é aberto tanto para o host quanto para os participantes convidados.

O GoToMeeting oferece aos usuários do plano de negócios e empresas recursos adicionais, como ferramentas de desenho, anotações e um assistente inteligente que detecta itens de ação, além da capacidade de gravar uma reunião localmente ou na nuvem.

No entanto, antes de marcar sua reunião pela primeira vez, visite seu perfil on-line para especificar onde deseja que a gravação seja salva. Eu não fiz isso e, posteriormente, tive que fazer uma pesquisa on-line para encontrar minha gravação.

Quando você começa a gravar a reunião, ela é anunciada em voz alta para o grupo. No entanto, uma colega entrou na reunião a partir do iPad após o início da gravação e não havia nenhuma notificação na tela para informá-la que estava sendo gravada. O áudio da gravação final em si era extremamente claro.

Estranhamente, apenas o áudio da reunião que tive com meus colegas australianos foi gravado, enquanto o áudio e o vídeo foram capturados para a reunião com meus colegas na América e na Suécia. Não sei por que essa discrepância ocorreu, pois nas duas vezes em que usei uma conta de avaliação gratuita de 14 dias.

  • Qualidade de áudio e vídeo

O GoToMeeting oferece aos usuários a opção de ter sua câmera no modo 4:3 ou widescreen, dependendo da sua preferência. Infelizmente, na ligação com colegas nos EUA e na Suécia, a qualidade do meu vídeo foi muito ruim, com outras pessoas comentando que eu estava pixelizada e atrasada em grande parte da ligação.

Embora eu não pudesse ver isso sozinho, a gravação da reunião mostrou claramente imagens nítidas dos meus colegas e baixa qualidade de vídeo de mim. Em vários momentos da reunião, diferentes usuários relataram ter visto uma mensagem na tela avisando-os sobre sua conexão lenta à Internet e informando que o fechamento das janelas do navegador poderia ajudar a melhorar a qualidade da reunião.

Considerações sobre gerenciamento de conta

Meus colegas australianos usam o GoToMeeting regularmente, em parte por causa da grande variedade de números de discagem gratuita oferecidos pela plataforma, com números gratuitos disponíveis para mais de 50 países (por uma taxa adicional).

Eles frequentemente realizam reuniões com pessoas em vários países do Sudeste Asiático, que geralmente são mal atendidas quando se trata de códigos de discagem. É importante oferecer aos usuários com uma conexão de Internet ruim uma maneira de acessar as reuniões. (O Zoom também suporta bem a região com opções de discagem).

No que diz respeito às credenciais de segurança do GoToMeeting, a plataforma não oferece criptografia de ponta a ponta.

No entanto, todos os três planos pagos fornecem aos usuários TLS 1.2, criptografia AES de 256 bits de nível governamental e um novo sistema de autenticação baseado em risco que determina automaticamente se um comportamento suspeito está ocorrendo, como um login de um dispositivo não autorizado de localização remota.

E os organizadores da reunião podem bloquear as salas de reunião para impedir que os participantes iniciem uma chamada antes da entrada do host.

  • Em resumo

Prós: Grande variedade de números de discagem disponíveis, sem complicações e sem complicações.

Contras: Baixa qualidade de vídeo do grupo.

Microsoft Teams

Ao contrário das outras plataformas deste resumo, o Microsoft Teams é uma ferramenta de colaboração sempre ativa, centrada em mensagens de grupo e espaços de trabalho compartilhados, com videoconferências como um componente adicional.

Lançada em 2017, Teams substituiu o Skype for Business como o hub de comunicações dos seus pacotes Office 365 e Microsoft 365, embora os clientes herdados ainda possam usar o Skype for Business.

  • Planos e preços (em reais)

  • Grátis: Somente Teams (com limitações)
  • Microsoft 365 Business Basic (antigo Office 365 Business Essentials): R$ 23,60 usuário/mês
  • Microsoft 365 Business Standard (antigo Office 365 Business Premium): R$ 59,00 usuário/mês
  • Office 365 E1: R$ 37,80 usuário/mês
  • Office 365 E3: R$ 94,40 usuário/mês
  • Office 365 E5: R$ 165,30 usuário/mês

Todos os planos do Teams permitem até 250 participantes por chamada do Teams ou até 10.000 participantes em um evento de transmissão ao vivo.

  • Experiência de usuário

Como mencionado anteriormente, meu escritório usa o G Suite; portanto, para nossa reunião do Microsoft Teams, tive que pedir a um de meus colegas americanos para fazer a chamada de teste. (Nossos funcionários dos EUA usam o Office 365).

Meu colega não teve problemas para agendar a ligação e enviar convites, mas, estranhamente, quando ele tentou ingressar na reunião, não apareceu no Outlook nem no Teams - embora ele tenha encontrado no Apple Calendar.

Ele acha que a falha pode ter ocorrido porque ele agendou a reunião no Outlook antes da instalação do software do Teams, ou talvez porque não estava conectado ao Teams quando tentou ingressar na reunião e pode ter ignorado o aviso de login.

Qualquer que seja a causa, o problema não se repetiu; depois, ele agendou outro call pelo Teams, que apareceu para ele no Outlook e no Teams conforme o esperado.

Além dessa falha inicial, organizar e participar da chamada era relativamente livre de problemas.

Assim como os outros produtos abordados aqui, os participantes receberam um convite para a reunião que incluía um link para a reunião on-line, um número de telefone para o país do host e um link para uma lista de números de discagem para cerca de 60 outros países.

Depois que todos participamos da chamada, os problemas começaram: um dos nossos maiores aborrecimentos com o Microsoft Teams foi o layout. Os participantes da reunião discaram através de uma variedade de dispositivos, incluindo um laptop Windows, MacBooks, um iPad e um telefone Samsung Galaxy Note 5; no entanto, nenhum de nós conseguiu ver mais de quatro pessoas em vídeo ao mesmo tempo.

Originalmente, acessei a reunião por meio de um navegador da Web, e não pelo aplicativo de área de trabalho do Teams, e, ao fazê-lo, pude ver apenas uma pessoa de cada vez.

Sair da reunião e ligar novamente pelo aplicativo Windows me permitiu mudar para uma visão de quatro pessoas, mas estar em uma vídeo chamada de seis pessoas e apenas poder ver quatro deles a qualquer momento foi frustrante.

Desde então, a Microsoft anunciou que, até o final de abril, começará a lançar uma atualização do Teams que permitirá aos usuários visualizar nove participantes simultaneamente - ainda muito distante das visualizações de bloco oferecidas pelo Webex, GoToMeeting e Zoom, que podem mostrar 25 ou mais participantes. A Microsoft disse que espera aumentar ainda mais o limite de participantes visíveis no futuro.

Semelhante aos outros aplicativos que testamos, o Teams fornece uma barra de ferramentas na parte inferior da tela para ações como ligar e desligar o microfone e a câmera, compartilhar sua tela e acessar o painel de bate-papo e a lista de participantes.

O recurso de compartilhamento de tela permite compartilhar toda a área de trabalho, uma janela de aplicativo específica ou uma apresentação do PowerPoint. Você também pode procurar um arquivo ou abrir um quadro interativo.

Um botão "Mais ações" permite acesso a extras, como fazer anotações de reuniões e usar uma imagem de fundo ou o efeito de desfoque de fundo. Os participantes são notificados quando a reunião está sendo gravada e a gravação é salva no Microsoft Stream.

E, como o Google Meet, o Teams oferece um recurso impressionante de legenda ao vivo que meus colegas podem ativar e desativar como quiserem; todos eles elogiaram sua precisão.

Entrei na chamada de um endereço de e-mail que não é do Office 365 e recebi o status de convidado, o que limitava os recursos de reunião disponíveis para mim.

Eu podia compartilhar minha tela, mas não consegui gravar a reunião ou ativar as legendas. Entendo por que os anfitriões podem não querer que os convidados gravem reuniões, mas as legendas ocultas seriam muito úteis para qualquer participante que tenha problemas para ouvir, inclusive convidados.

Outra peculiaridade de permissões que achamos estranha foi que os outros participantes da reunião poderiam iniciar e interromper a gravação da reunião, sem que o host impedisse que isso acontecesse durante a reunião.

De acordo com a documentação de suporte da Microsoft, o objetivo é o seguinte: quando uma organização possui uma licença Office 365 Enterprise E1, E3 ou E5 e quando aprovada pelos administradores de TI, os usuários internos têm permissões para iniciar/parar a gravação. (As políticas de reunião são aplicadas aos organizadores da reunião e aos usuários, em vez de serem controladas reunião a reunião.)

  • Qualidade de áudio e vídeo

No geral, não tivemos nenhum problema sério com a qualidade de áudio ou vídeo em nossa ligação para o Microsoft Teams. Curiosamente, meus colegas observaram que, quando eu discava de volta para a chamada pelo aplicativo de desktop, meu áudio e vídeo eram ligeiramente mais sincronizados do que quando eu estava usando o navegador.

No entanto, um colega que estava usando um Mac não conseguiu fazer sua câmera funcionar até o último minuto da nossa ligação. Embora ele tenha resolvido o problema alterando as configurações de segurança e reiniciando o computador, o fato de levar quase meia hora para que um usuário com experiência em tecnologia resolvesse não fala muito bem da facilidade de uso da plataforma.

Depois de alguns ajustes pelos administradores da empresa para me incluir na assinatura do Office 365 nos EUA, pude agendar e atuar como host para a segunda reunião de teste. De todas as reuniões que realizei com meus colegas na Austrália, o Microsoft Teams forneceu a qualidade de áudio e vídeo mais consistente durante toda a duração da chamada.

  • Considerações sobre gerenciamento de conta

Se você planeja usar o Microsoft Teams para realizar chamadas de vídeo com participantes externos que não são membros da equipe, é necessário considerar o quanto a falta de acesso a alguns recursos da reunião afetará sua experiência geral com a chamada.

No momento, o Microsoft Teams também não é suportado por versões recentes do navegador Safari da Apple - novamente, isso pode não ser uma ruptura de acordo, mas é algo a ter em mente, dependendo de quem participará de suas reuniões.

Em resposta à pandemia do COVID-19, a Microsoft atualizou sua versão gratuita do Teams para permitir reuniões de vídeo on-line com até 250 participantes.

Não há data final para esta oferta. Somente a versão premium do Teams que acompanha as assinaturas do Office 365 e Microsoft 365 permite que os usuários agendem ou gravem reuniões.

Atualmente, a versão gratuita permite apenas reuniões de improviso (por exemplo, Meet Now); no entanto, a Microsoft disse que a capacidade de agendar reuniões está chegando à versão gratuita do Teams no futuro.

A versão gratuita fornece criptografia de dados em repouso e em trânsito, mas não os recursos de segurança, conformidade e administração da empresa que acompanham o Office 365/Microsoft 365, como autenticação multifatorial imposta, serviços avançados de auditoria e relatório e configurações e políticas configuráveis do usuário. Para obter mais informações, consulte a documentação de segurança e conformidade da Microsoft para o Teams.

Deve-se observar que, pouco antes de publicarmos essa revisão, os pesquisadores da CyberArk divulgaram uma vulnerabilidade nas equipes que poderia permitir que hackers controlassem todas as contas do Teams de uma organização. A Microsoft corrigiu rapidamente o bug e emitiu um patch.

  • Em resumo

Prós: excelente transcrição em tempo real; abundantes opções de reuniões para os participantes da organização anfitriã.

Contras: Interface do usuário ruim; recursos de reunião dos usuários convidados limitados por padrão, o que pode afetar os esforços de colaboração, sobretudo com parceiros externos.

Zoom

A Zoom Video Communications foi fundada em 2011 por Eric Yuan, ex-executivo da Webex, com o objetivo de tornar a videoconferência fácil e acessível.

O Zoom tem visto um aumento no uso desde o início da pandemia do COVID-19, adicionando 2,22 milhões de usuários mensais ativos nos primeiros dois meses de 2020, segundo analistas da Bernstein Research.

  • Planos e preços (em dólar)

  • Basic: gratuito, 100 usuários por chamada, limite de 40 minutos
  • Professional: US$ 15/host/mês, até 100 usuários por chamada
  • Business: US$ 20/host/mês (mínimo de 10 hosts), até 300 usuários por chamada
  • Enterprise: US$ 20/host/mês (mínimo de 100 hosts), até 500 usuários por chamada ou até 1.000 com o Enterprise Plus

  • Experiência de usuário

É fácil marcar uma reunião no Zoom. Se você deseja iniciar uma reunião lá efetue logon no site, selecione "Organizar uma Reunião" – onde você tem a opção de ativar ou desativar o vídeo - e pronto.

Se você deseja agendar uma reunião futura, é a mesma coisa, apenas você é direcionado para um formulário em que preenche os detalhes básicos da reunião - câmeras ativadas ou desativadas, habilitação de gravação de reuniões, configuração de uma sala de espera etc.

Uma vez agendada a reunião, você pode compartilhá-la através do seu calendário do Google, Outlook ou Yahoo e inserir os endereços de e-mail dos participantes.

O convite é enviado por e-mail, completo com o número de discagem para o país do host, bem como um link para uma lista de números de discagem para mais de 50 países.

Participar de uma reunião é igualmente fácil. Você clica no link do convite que recebeu e, se o host ainda não entrou, fica na sala de espera. Se o anfitrião já estiver na chamada, eles o aceitarão na reunião e você participará.

Pessoalmente, o que mais gosto no Zoom é o fato de poder ver o rosto de todos de uma só vez. Tivemos oito participantes em uma de nossas chamadas de teste e pude ver todas as pessoas na chamada durante o período da reunião, um recurso que parece óbvio, mas faltava ao Microsoft Teams.

Dois dos meus colegas que discaram através de um telefone Android e iPhone só conseguiam ver quatro pessoas ao mesmo tempo, mas um terceiro colega que usava um iPad podia ver todos nós.

Quanto aos outros recursos da reunião, todos eram fáceis de encontrar, fáceis de usar e funcionavam como você esperaria. Como anfitriã, pude silenciar e ativar o som dos participantes, desativar o compartilhamento de tela para os participantes, fazer com que outras pessoas sejam anfitriões conjuntos e renomear as pessoas depois de discarem a ligação.

O Zoom também oferece aos usuários as opções para compartilhar janelas individuais da área de trabalho, em vez de um compartilhamento de tela abrangente, o que é definitivamente preferível à privacidade.

O Zoom oferece automaticamente aos usuários que gravam a sessão uma versão com áudio e vídeo, uma versão somente de áudio, além de uma transcrição do log de bate-papo. (O host deve conceder permissão para outros usuários gravarem a chamada).

As reuniões podem ser gravadas localmente ou na nuvem, e o áudio e o vídeo de nossa gravação ficaram de alta qualidade. Quando testamos o Zoom, ele não oferecia legendas ocultas nas reuniões, mas a empresa anunciou uma parceria com a Otter.ai que traz transcrições em tempo real e notas de reuniões interativas para os usuários dos planos pagas.

O Zoom também oferece muitas ferramentas excelentes de participação em reuniões, incluindo um quadro branco, uma janela de bate-papo onde você pode enviar mensagens para o grupo ou participantes individuais, uma opção "levantar a mão", que permite ao host saber se um dos participantes sem áudio tem uma pergunta ou um comentário, e reações para que os participantes da reunião possam expressar silenciosamente sua concordância por meio de um dos dois emojis básicos.

  • Qualidade de áudio e vídeo

Diferentes das outras plataformas, ao entrar em uma reunião do Zoom, você será perguntado se deseja usar o áudio, o microfone e a câmera do seu computador e, se você selecionar sim, ele funcionará conforme o esperado. Isso tornou as reuniões muito mais livres de estresse.

Entretanto, essa abordagem traz riscos à segurança, pois foi demonstrado que o Zoom ignora os recursos de proteção de aplicativos implementados pelos fabricantes de SO, potencialmente expondo os computadores a atacantes.

Embora a qualidade do vídeo na minha chamada de teste com colegas nos EUA e na Suécia não tenha sido tão nítida quanto em algumas outras plataformas, o Zoom parece suavizar o vídeo de todos os participantes no mesmo grau.

Há também a opção "retoque minha aparência", que, de acordo com a empresa, ajuda a "suavizar o tom de pele do rosto, para apresentar uma aparência mais refinada". E se o seu dispositivo tiver as especificações de hardware corretas, você poderá configurar um cenário personalizado.

Infelizmente, o vídeo com esse recurso em uma conexão instável, a certa altura, congelou e o áudio caiu por cerca de 30 segundos; no entanto, conseguimos retomar a reunião após essa pequena falha técnica sem mais problemas.

  • Considerações sobre o gerenciamento de conta

O Zoom marca as caixas padrão das ferramentas administrativas, incluindo gerenciamento de usuários, controle de recursos, relatórios e muito mais. Mas você não pode escrever uma resenha sobre o Zoom sem lembrar das inúmeras preocupações de privacidade e segurança levantadas contra a empresa

Deve-se observar que alguns dos problemas de segurança surgiram porque os usuários não entenderam como configurar o software Zoom para proteger suas reuniões, mas observadores do setor argumentaram que as configurações de segurança devem ser ativadas por padrão, especialmente para uma plataforma que fez seu nome pela facilidade de usar.

A empresa reconheceu e resolveu esses problemas e, em 1º de abril, Yuan publicou uma postagem de blog pedindo desculpas pelos erros, fornecendo treinamento de segurança aos usuários e afirmando que, nos próximos 90 dias, o Zoom suspenderá o desenvolvimento de novos recursos e, em vez disso, direcionará os recursos necessários para "identificar, abordar e corrigir os problemas de maneira proativa". A empresa também emitiu uma série de atualizações de software que bloqueiam melhor as reuniões por padrão.

Mas Yuan já se desculpou antes e o Zoom demorou a corrigir vulnerabilidades no passado. Até a empresa provar sua capacidade de segurança, algumas organizações, incluindo a SpaceX, o Departamento de Educação da cidade de Nova York e o Senado dos EUA, optaram por proibir o uso da plataforma.

De todas as plataformas que testamos, o Zoom foi a com uso mais fácil e mais autoexplicativo. Ao contrário de outras chamadas em que era necessário muito tempo tentando coletivamente descobrir como encontrar um recurso específico ou resolver um problema técnico, nessa chamada, pudemos testar tudo facilmente e nos divertir com recursos como o quadro branco e o compartilhamento de tela.

Obviamente, as preocupações de segurança são legítimas e devem ser levadas a sério; no entanto, é difícil argumentar contra a facilidade de uso e a capacidade da plataforma de fazer tudo o que você espera que uma vídeo chamada faça - e fazê-lo bem.

  • Em resumo:

Prós: Fácil de usar; muitos recursos de reunião e ferramentas de participação; pode ver até 49 pessoas ao mesmo tempo.

Contras: As preocupações com privacidade e segurança não podem ser ignoradas.

Como saber qual plataforma de videoconferência se encaixa melhor no que você precisa?

No geral, ficamos satisfeitos com a qualidade de áudio e vídeo, recursos de reunião e ferramentas de gerenciamento para essas plataformas.

A infraestrutura local desempenha um grande papel na qualidade do A/V, como descobrimos quando tentamos incluir colegas da Índia em alguns testes e, normalmente, havia mais atraso entre os participantes localizados longe um do outro.

O fato de todos os participantes usarem fones de ouvido geralmente melhora o áudio, assim como a prática de fazer com que os participantes se silenciem quando não estão falando.

De todos os serviços que testamos, o Zoom é sem dúvida a mais fácil e intuitiva de configurar e usar, além de oferecer a maior variedade de recursos de reunião. No entanto, as práticas de segurança e privacidade da empresa deixaram muito a desejar.

Como mostra a vulnerabilidade recentemente divulgada (e corrigida) no Teams, nenhum software é à prova de balas e você pode argumentar que o Zoom tem sido um alvo especialmente grande para hackers devido à sua popularidade. Mas especialistas em segurança disseram que a arquitetura subjacente de Zoom parece ser menos segura do que a de seus principais rivais.

Desde que testamos a plataforma pela primeira vez, a Zoom se desculpou por erros do passado e prometeu fazer melhor. Até o momento, a empresa removeu, entre outras coisas, o ID da reunião da barra de título, adicionou um ícone à barra de ferramentas do host que fornece acesso rápido às configurações de segurança, reforçou os requisitos de complexidade de senha, permitiu que os hosts de reunião reportem usuários e permitam administradores de conta para escolher em qual região do datacenter sua conta é roteada.

O Zoom também anunciou uma nova atualização de software em 22 de abril: o Zoom 5.0 adicionará suporte à criptografia AES de 256 bits GCM na plataforma.

Embora essas mudanças sejam animadoras, é muito cedo para dizer que todos os problemas de segurança do Zoom estão por trás disso. A plataforma é ótima para bate-papos informais, mas ainda não podemos recomendá-lo para reuniões em que tópicos confidenciais são discutidos ou dados privados são trocados.

Se a proteção de dados confidenciais é sua principal preocupação, o Cisco Webex é sua melhor aposta. É o único em nosso resumo a oferecer criptografia de ponta a ponta como uma opção. Se ativado, significa que a Webex não pode descriptografar seus dados ou compartilhá-los com o governo.

O Webex também fornece uma sólida variedade de ferramentas administrativas e de host para proteger reuniões. No entanto, descobrimos que essas ferramentas não são muito intuitivas; portanto, se você optar por esta plataforma, solicite à TI que forneça treinamento para todos os usuários, especialmente para os hosts.

Se a criptografia E2E não for necessária, as outras plataformas em nosso resumo oferecem opções de segurança e gerenciamento de nível empresarial, incluindo Logon único, suporte ao Active Directory, relatórios de diagnóstico e portais de administração.

O GoToMeeting pode não ser a plataforma de videoconferência mais sofisticada atualmente em oferta, mas se você não se importa em receber avisos sonoros, essa pode ser uma boa opção para sua organização.

Ela fornece um conjunto sólido de ferramentas de reunião para hosts e oferece uma boa variedade de números gratuitos, principalmente no Sudeste Asiático.

No entanto, embora o software funcione conforme o esperado, ele possui a pior qualidade de vídeo de todas as plataformas que testamos.

Para atualizações internas rápidas com sua equipe, o Google Meet e o Microsoft Teams são opções lógicas para clientes do G Suite e do Office 365/Microsoft 365, respectivamente.

Antes de mudar o nome para o Google Meet, o Google Hangouts recebeu um nome muito apropriado, pois a simplicidade da plataforma dava uma sensação informal de que você estava saindo com os amigos. Como o Microsoft Teams integra bate-papo e um espaço de trabalho compartilhado, sua interface é mais complexa, mas ainda informal.

No entanto, as limitações de ambas as plataformas em torno do número de pessoas que você pode ver na tela as tornam menos ideais para reuniões maiores, embora as duas empresas estejam implementando atualizações que mostrarão mais pessoas simultaneamente.

Se você optar por uma dessas plataformas, também deverá considerar como os participantes externos podem enfrentar a chamada e o impacto que essas limitações podem ter em seus esforços de colaboração.

Obviamente, essas revisões são subjetivas e os recursos que meus colegas e eu procuramos em uma plataforma de videoconferência podem não ser os mesmos que sua organização precisa.

Esperamos que este guia permita que você tome uma decisão mais informada sobre qual software é adequado para seus negócios e melhore a produtividade e a colaboração de seus funcionários durante esses períodos de incerteza.