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Para revolucionar negócios, assistentes de voz devem abraçar privacidade

A medida que se popularizam, companhias precisam se ater à importância de respeitar à privacidade das conversas trocadas com robôs

Jonny Evans, Computerworld (EUA)

21/08/2019 às 10h22

Foto: Shutterstock

Legenda:

Assistentes de voz, como a Siri da Apple, ainda se encontram no seu estágio de infância.Mas isso está prestes a mudar à medida que a Inteligência Artificial se torna mais inteligente, a inteligência contextual e o aumento da capacidade humana através de seu uso alcançam diferentes partes da vida.

Estamos atingindo massa crítica

Siri, Alexa, Google Assistente, Cortana - nenhum desses sistemas é perfeito e todos os grandes nomes dessa tecnologia precisam acordar e agir de acordo com as implicações de privacidade de seu uso.

Isso significa que as gravações não devem ser mantidas, de forma que as gravações que existem não possam ser conectadas a humanos individuais, e ninguém além de você e seu robô deve ser capaz de saber o que você pediu.

Isso parece ser apenas senso comum, certo?

No entanto, a tecnologia melhora, a conscientização da privacidade cresce, no entanto há quem tenha um ouvido um pouco menos atento a essas preocupações do que há um ano atrás.

Mas isso precisa mudar. A Accenture alega que 83% dos consumidores compartilharão seus dados em troca de experiências mais personalizadas, mas somente se as empresas forem transparentes sobre como seus dados são usados. Esse é certamente o objetivo da Apple, apesar de um erro de julgamento recente e flagrante.

Atualmente, cerca de 111,8 milhões de pessoas nos EUA já estão usando um assistente de voz pelo menos uma vez por mês, de acordo com pesquisa publicada recentemente pela eMarketer. “A tecnologia de controle de voz mudou oficialmente da fase de adoção precoce para o mainstream”, afirma o relatório.

Considere a evidência

Há centenas de milhões de dispositivos em uso atualmente que podem lidar com consultas e controles de voz: bilhões de smartphones, milhões de tablets (especialmente iPads), dispositivos equipados com Alexa, Siri, Assistante e muito mais.

Usamos assistentes de voz em nossos pulsos, os usamos em carros de luxo e até falamos com um quando ligamos para nosso banco.

A Ovum diz que haverá mais assistentes de voz no planeta do que pessoas até 2021.

Por que estamos usando essas coisas?

A Amazon alega que você pode usar a voz para realizar centenas de tarefas com o Alexa. O aplicativo Atalhos da Apple significa que também pode reivindicar uma enorme variedade de tarefas com a Siri.

Embora a gama de coisas para as quais você pode usar assistentes de voz esteja aumentando rapidamente, as tarefas que realizamos parecem refletir um estágio anterior da evolução do assistente de voz. Usamos essas coisas para obter rotas, fazer chamadas, lidar com a reprodução de músicas e encontrar lojas locais (daí a importância da otimização de busca local para a maioria das empresas).

O que vamos usá-los para?

Um recente relatório do Fórum Econômico Mundial oferece informações interessantes sobre como os assistentes de voz se tornarão mais personalizados na próxima evolução da tecnologia. Eles se tornarão mais sensíveis à idade, sexo e sotaque; mais tarde, eles se tornarão capazes de discernir estados emocionais. (Não negligencie que a Apple já investiu na contratação de conselheiros e terapeutas para ajudar a desenvolver a Siri.)

Para um vislumbre do que vem a seguir, dê uma olhada no Gatebox. Essa empresa está desenvolvendo um assistente de voz que oferece suporte emocional aos usuários. Mas, convenhamos, acho que ninguém se sentirá confortável se os responsáveis ​​pela qualidade de pessoas ou as redes de anúncios estiverem analisando essas conversas.

Eventualmente, eu posso ver assistentes de voz usando dados de crowdsourcing para estimar a probabilidade de uma pessoa contrair uma doença e aconselhar a ação preventiva necessária.

Qual o melhor veículo para oferecer esses avisos do que o seu assistente de voz, usando os dados de saúde e atividade sobre você que você já criou no seu dispositivo? Ou para identificar automaticamente o melhor acordo de seguro de saúde disponível para alguém em sua condição?

Conveniência ou distopia?

Tenho a sensação de que muitas pessoas podem não se sentir completamente confortáveis ​​com essas ideias.

No momento, estamos apenas nos acostumando a pedir a Siri para descobrir onde o último filme de Tarantino está sendo exibido, ou solicitar uma lista de reprodução de psicodelia clássica dos anos 60 depois de assistirmos ao filme ou entrar em contato com a agência local de adoção de cães.

Há uma grande diferença entre realizar tarefas mais prosaicas e o futuro emergente em que interagimos com uma inteligência da inteligência artificial que entende nossos humores e provavelmente já nos reservou ingressos para o cinema.

Essa colisão entre a natureza humana e o avanço tecnológico é tão antiga quanto o desenvolvimento do fogo - e a evolução dos assistentes de voz e da IA ​​se dará com o mesmo poder de transformação.