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Atos e Nice inContact anunciam parceria com foco em CCaaS

Segundo empresas, acordo tem objetivo de potencializar a adoção de cloud por agentes de Contact Centers

Da Redação

12/08/2019 às 9h00

Foto: Shutterstock

A Atos SE e a Nice inContact, uma empresa do grupo Nice, anunciaram recentemente uma parceria em que a Atos fará da Nice inContact CXone uma solução preferencial para sua abordagem de CCaaS (Contact Center as a Service).

Pelo acordo, a CXone será integrada à Circuit e vendida pela Atos sob o nome Cloud Contact Center - equipado com a CXone, para fornecer uma plataforma unificada omnicanal de experiência do cliente na nuvem prioritariamente digital.

De acordo com as empresas, a nova oferta vai complementar a solução OpenScape Contact Center, que a Atos continuará oferecendo para atender às demandas por soluções locais e hospedadas.

“Organizações de Contact Center de todos os tamanhos ao redor do mundo estão migrando para a nuvem para impulsionar experiências de clientes imersivas e envolventes que reduzem os custos e, ao mesmo tempo, aumentam a lealdade, a defesa de direitos e a participação em carteira”, disse Paul Jarman, CEO da NICE inContact.