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HiChat facilita atendimento ao consumidor

Hi Platform anuncia a versão trial da tecnologia

Camila Manchini

15/03/2019 às 15h29

Foto: Shutterstock

O chat on-line de atendimento no Brasil é um dos canais mais utilizados na relação entre empresa e consumidores. Para as empresas que possuem o canal como estratégica, a Hi Platform, player do mercado de plataforma de atendimento ao consumidor, anuncia o trial do HiChat. A partir de agora, os usuários poderão testar o HiChat antes de adquirir a tecnologia, e dentro do ambiente virtual, sem a necessidade de instalação no computador.

Facilidades para o atendimento

O HiChat da Hi Platform é conhecido no mercado por apresentar funcionalidades para a gestão do relacionamento com o consumidor como “Controle de janelas de atendimento”, que possibilita redimensionar a operação em tempo real, reduzindo filas de espera, e “Regras de Distribuição dos atendimentos”, que permitem priorizar atendimentos e cadastrar especialistas por departamento para absorver demandas especiais. O sistema também ganha destaque por disponibilizar todo o histórico de atendimento integrado, com o registro, para o operador, de todos os canais pelos quais o consumidor interage com a empresa.

Dentro da plataforma HiChat, há algumas configurações que auxiliam diretamente a supervisão da área de atendimento, como o módulo “Tipo de Transferência”, que autoriza os operadores a transferirem os atendimentos entre si, com as opções de “Transferência para Operador”, “Transferência para Departamento”, “Transferência para Operador ou Departamento” e “Transferência para Operador do mesmo Departamento”. Durante o atendimento é possível ainda adicionar outros operadores para atender o consumidor de forma simultânea, na opção “Conferência”.

A plataforma também apresenta quatro tipos de pesquisas, com objetivo de entender cada vez mais o consumidor, que são: “Pesquisa de Início”, “Pesquisa Meio”, “Pesquisa Fim” e “Pesquisa Callback”, sendo essa disponibilizada para o consumidor como opção de atendimento nos horários indisponíveis do chat.

Segmentos

De acordo com Fabio Miranda, diretor de vendas da Hi Platform, o trial vai possibilitar que gestores tenham acesso ao canal e possam traçar em definitivo metas de transformação digital em sua estratégia de atendimento. “No trial, inclusive, podemos orientar qual o canal que mais funcionará para o perfil de negócio, uma vez que a automação é eficaz para muitos segmentos, como o de e-commerce, educação, finanças - sobretudo fintechs, seguro, varejo, saúde, telecom e serviços”, destaca o executivo que conta já ter registrado mais de duas mil versões de trial para outros canais de relacionamento, como o chatbot e o redes sociais.

A Hi Platform é player do mercado de plataforma de atendimento ao consumidor. Entre os canais oferecidos estão o chatbot, chat online, gerenciadores de e-mail e tickets além de plataforma de social media. O chat é um dos canais que mais geram renda dentro da empresa. No último ano, foram registrados cerca de 60 milhões de contatos pelo canal.