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AI: por um mercado de trabalho mais inteligente

Momento é de oportunidade para repensarmos o trabalho em um nível fundamental

Carlos Mattos*

05/12/2018 às 9h01

Foto: Shutterstock

De tempos em tempos, o mundo da tecnologia apresenta um conceito que acabará por resultar em uma das duas coisas: cair por terra, resultando em milhões (senão bilhões) de reais perdidos para os investidores que acreditaram na nova tecnologia; ou, alternadamente, ganhar tração suficiente e adoção generalizada para impulsionar o mercado para uma nova era.

A inteligência artificial (AI, na sigla em inglês) é uma grande promessa para a comunidade empresarial. Seu avanço, juntamente com outras inovações críticas como os conceitos de Internet das Coisas (IoT, na sigla em inglês) e Big Data, está transformando a forma como trabalhamos e vivemos. Seu potencial real para os negócios reside na sua capacidade de desbloquear insights extraídos de grandes volumes de dados para influenciar a tomada de decisão mais informada ou mesmo assumir a execução de tarefas de forma mais eficiente. Esse potencial é tão significativo que a Forrester prevê que o investimento em AI aumentará em 300% somente este ano. De fato, a PwC estima que os ganhos de produtividade impulsionados pela AI adicionarão US $ 15,7 trilhões à economia global até 2030.

No entanto, a AI é frequentemente mal compreendida e até difamada. As teorias populares promovem a ideia de que isso tirará empregos dos humanos; que é um fenômeno futurístico sem relevância comercial atual; e que é quase exclusivamente manifestado na forma de robôs. Essas preocupações e confusões não poderiam estar mais erradas. Para começar, a AI é facilmente confundida com automação. Qualquer pessoa interessada em tecnologia futura precisa melhorar sua compreensão sobre AI e automação. Um bom lugar para começar é aprender a distinguir entre os dois.

Automação é o uso de software e até mesmo hardware para automatizar tarefas rotineiras. AI, por outro lado, é a capacidade das máquinas de replicar comportamentos humanos e padrões de pensamento, tornando os processos mais inteligentes. É importante perceber que, embora uma máquina artificialmente inteligente possa aprender e adaptar suas operações à medida que recebe novas informações, ela não pode substituir completamente os seres humanos. Em vez disso, ele age como um ativo, não como uma ameaça.

Alexa, Cortana, Watson chegaram para nos oferecer um mundo de última geração anteriormente imaginado apenas nas telas de cinema. AI está experimentando atualmente uma grande exposição pública, com opiniões que dividem a audiência, especialmente quando refletimos sobre o impacto na maneira como trabalhamos.

Então, o que é verdade e o que não é, quando falamos de inteligência artificial? Juntamente com a popularidade, vêm os seus equívocos típicos. Não se preocupe, AI não vai nos salvar, assim como não vai nos erradicar também. Aqui estão alguns equívocos comuns sobre inteligência artificial que podemos esclarecer:

2019 tendências

AI é um novo conceito

AI está ganhando uma atenção enorme ultimamente, os grandes players e gigantes da tecnologia entraram definitivamente na corrida para oferecer ferramentas, serviços e soluções baseados em inteligência artificial. No entanto, se analisarmos uma pesquisa produzida pelo Google Trends sobre os termos AI, Donald Trump e Kim Kardashian, os dados mostram que a AI se manteve estável desde 2004 como um dos termos mais pesquisados. A ideia em si cativa o público há muito tempo, e agora AI tornou-se o centro dos roadmaps de novos produtos tecnológicos que serão desenvolvidos no futuro próximo.

AI tem uma consciência

Um dos maiores equívocos sobre a inteligência artificial é que ela pode inicialmente pensar por si mesma, que ela tem algum tipo de consciência. Pelo contrário, neste futuro previsível, os humanos controlam as entradas e definem as especificações. Assim, o mundo não corre o risco de ser ultrapassado por robôs que de alguma forma se projetaram para a existência.

AI não pode ser mais inteligente do que as pessoas que a fizeram

Isso pode parecer contra-intuitivo ao ponto anterior. Embora a inteligência artificial não tenha consciência e não possa “se transformar” em si, isso não significa que ela não possa ser mais esperta do que humanos em certas circunstâncias. Em 1997, Garry Kasparov, o mestre de xadrez foi derrotado pelo Deep Blue da IBM, esse foi o primeiro exemplo de um computador batendo um campeão mundial de xadrez, e desde então as máquinas só ficaram mais rápidas e mais inteligentes.

Na verdade, Matthew Lai, um cientista da computação da University London College, publicou recentemente sua tese de mestrado em que um sistema de aprendizado de máquina chamado Giraffe aprendeu a jogar “no nível Master internacional de xadrez” em apenas 72 horas.

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Realisticamente, é apenas uma questão de tempo até que sistemas como o Giraffe vão além do xadrez e sejam aplicados a outros problemas complexos que exigem o pensamento estratégico humano.

AI tirará nossos empregos

Este é provavelmente o maior grito de batalha dos luditas em todo o mundo. AI mudou nossas vidas e nossos empregos? Claro. Será que continuará a pressionar a humanidade ao ponto de ficarmos desconfortáveis, na medida que tentamos mudar a natureza do trabalho e reeducar o mercado para adquirir habilidades relevantes? Definitivamente.

No entanto, uma pesquisa do Centro de Pesquisas Pew de 2014 resultou em uma opinião relativamente dividida sobre se a AI era um criador ou um destruidor de empregos. A maioria dos participantes desta pesquisa citou “a falta de educação relevante para desenvolvimento das habilidades profissionais necessárias” como culpado. Em essência, não é a AI que pode destruir os empregos, mas sim a nossa incapacidade de re-imaginar o sistema de ensino, a fim de equipar adequadamente nossos jovens e futuros candidatos a emprego.

Máquinas artificialmente inteligentes substituirão os humanos em algumas áreas de trabalho, mas certamente não todas. AI ganhará destaque em funções que envolvam muito trabalho repetitivo, como relatórios, gerenciamento de agendas e entrada de dados. No entanto, setores como recrutamento, saúde e consultoria, por exemplo, sempre precisarão de um toque pessoal. AI não substitui a necessidade de mantermos relacionamentos com nossos clientes.

Essas relações são construídas em sentimentos essencialmente humanos de empatia, confiança e compreensão, que não podem ser replicados pela inteligência artificial. O que a AI pode fazer, e faz muito bem, é ajudar os profissionais com insights para oferecer um serviço personalizado, mais eficiente e de qualidade superior.

A inovação sempre transformará o local de trabalho, criando novos papéis no processo. Como a AI eliminará alguns empregos, criará outros para guiar a tecnologia com conhecimento humano. Sem dúvida, veremos um aumento nas vagas de emprego que lidam especificamente com o gerenciamento de tecnologias de inteligência artificial, incluindo engenheiros de software, analistas, pesquisadores e gerentes de projeto. Não importa quão inteligentes as máquinas se tornem, as Organizações ainda contarão com a inteligência humana para aproveitar o poder da AI para atingir seus resultados.

AI será adotado no curto prazo

Aqueles que preferem evolução lenta e iterativa versus adoção rápida ficarão felizes em saber que a adoção de uma nova tecnologia, em larga escala, leva algum tempo. Pense no telefone fixo (quase 40 anos) versus o smartphone (menos de uma década). AI não será totalmente adotada no curto prazo - penso que ainda teremos entre cinco e dez anos distantes da penetração massiva da inteligência artificial no mercado, apesar de já estar em nosso radar há mais de dez anos. Na verdade, de acordo com o Gartner Hype Cycle para a tecnologia emergente, AI está atualmente no “pico das expectativas inflacionadas”. O que significa dizer que ninguém sabe exatamente como tudo vai sair.

Não importa o seu ponto de vista, a IA certamente está aqui para ficar, e certamente podemos ser gratos pelos avanços na tecnologia e pela oportunidade que a inovação oferece. Devemos pensar em como podemos usar essa tecnologia como um catalisador para nos ajudar a redefinir o trabalho de maneira a restaurar nossa humanidade, e fazermos as perguntas fundamentais: Qual é o trabalho que nós, seres humanos, estamos singularmente posicionados e qualificados para executar? Como poderíamos desenvolver isso ao longo do tempo? O que quero dizer com isso é que as novas formas de trabalho que surgirão requerem curiosidade, criatividade, imaginação, inteligência emocional, inteligência social, trabalho que nós seres humanos somos realmente qualificados para executar.

Então eu vejo esse momento como uma oportunidade para repensarmos o trabalho em um nível fundamental, e realmente nutrir e expandir esse tipo de trabalho para que cada vez um número maior de novos profissionais possam aproveitar das novas oportunidades que serão proporcionadas pela tecnologia.

*Carlos Mattos é Chief Architect e Head of Technology and Innovation na GFT