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Quarta evolução industrial: a ascensão dos humanos

Indústria que distanciava homem de processos agora quer retomar processos humanos. Qual o futuro?

Marie Johnson e Danny Tomsett - CIO Austrália

09/10/2018 às 15h05

robô vs humano
Foto: Shutterstock

Enquanto a terceira revolução industrial foi marcada pela eletrônica e Tecnologia da Informação (TI), a quarta revolução industrial é caracterizada por tecnologias que diminuem as linhas entre as esferas física, digital e biológica.

Quando entramos na quarta revolução industrial, o que realmente deveríamos estar falando é como alcançar a primeira revolução humanitária.

Os seres humanos digitais são fundamentais para essa mudança de paradigma. O futuro é trazer de volta a dimensão humana e escalá-la para que o acesso, a conversação, a empatia, o conhecimento e as habilidades não sejam limitados ou determinados pelo tempo, pelo racionamento, pelo privilégio ou pela capacidade.

Um paradoxo na compreensão

Em geral, as revoluções industriais do passado removeram os seres humanos dos processos - os humanos são imprecisos, inconsistentes, cansados, demoram a pensar e agir, envelhecem e se rebelam contra as restrições do processo. Mas remover humanos também acabou com a humanidade.

Os especialistas dizem que a inteligência artificial (AI) assumirá empregos, enquanto outros dizem que a AI criará empregos. Alguns dizem que humanos e robôs vão trabalhar lado a lado. Mas o fato é que os analistas se desesperam com o que vai acontecer com a força de trabalho.

No entanto, a construção da era industrial de "trabalho" e "força", de conceitos como a logística, é de pouca relevância para milhões de pessoas que nunca puderam participar plenamente das revoluções industriais.

Tesoureiros do governo e ministros de finanças lamentam o custo cada vez maior de assistência social e saúde. Abraçando a revolução industrial e a Web 2.0 (e encorajado por consultores altamente qualificados), eles mudaram milhares de formulários on-line, cobrindo os serviços exigidos por alguns dos cidadãos mais vulneráveis ​​da sociedade e chamaram de "progresso".

Mas ter informações on-line em formato escrito usando linguagem complexa é realmente humana? Muitas vezes, a verdadeira compreensão (mesmo para os altamente alfabetizados) precisa de explicação por meio de conversas.

Existe uma necessidade humana visceral de conversar ao acessar serviços, saúde e educação. Independentemente da capacidade, como seres humanos buscamos compreender um contexto por meio de nossas conversas.

No entanto, o paradigma industrial pressupõe que as conversas não são acessíveis e usam todos os esforços, racionamentos e canais para evitar conversas face a face.

O paradigma industrial trata as pessoas como máquinas. Mas a humanidade é maior que isso. Alavancando a quarta revolução industrial, há uma oportunidade para alcançar a democratização do tempo, da localização, do acesso, da compreensão. Para passar da conveniência para um foco nos direitos humanos.

Conversas empáticas e naturais usando 'humanos digitais' podem permitir que qualquer pessoa participe, seja recompensada e realizada. A economia da conversação, ao contrário de outras revoluções, é exclusivamente humana e não conhece fronteiras.

A ascensão dos humanos

Usando seres humanos digitais, poderíamos alcançar um futuro em que o tempo não é uma restrição ou determinante de quem tem acesso e em que circunstâncias. Um futuro em que o conhecimento profissional e especializado é democratizado para o acesso de qualquer pessoa, a qualquer hora, em qualquer lugar e sem julgamento.

No futuro, o treinador cardíaco digital humano mudará a maneira pela qual as pessoas acessam e entendem as informações de saúde cardíaca - eliminando a abordagem de reabilitação racionada de “seis semanas” - para apoiar a qualquer momento, por um tempo de vida.

Da mesma forma, veremos o técnico de saúde mental humana digital, como parte do suporte de saúde mental, por meio de conversas a qualquer momento, sem julgamento. O conhecimento do perito profissional em leitura humana é democratizado e disponibilizado por meio do treinador digital, para todos os jovens aprendentes em todo o lado, a qualquer hora, sempre que quiserem. Alfabetização é democratizada.

Informações ilimitadas, a qualquer momento, por toda a vida.

A ética da oportunidade está forçando uma mudança para longe dos modelos industriais e institucionais, em que um tamanho não se ajusta a ninguém. Esta primeira revolução humanitária poderia ver uma mudança quântica nos resultados humanos, incluindo a realização e engajamento na economia e na sociedade, sem os guardiões da alfabetização, do poder e do privilégio.

O paradigma industrial tratava pessoas como máquinas e interrompia a conversa. Mas a sociedade está pronta para contemplar o paradoxo da ascensão dos humanos? Não importa, a conversa já começou.

Danny Tomsett é CEO da FaceMe