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PCaaS e DaaS são novas tendências para a indústria de TI

Abordagem de aquisição e gerenciamento está apenas começando a ganhar força

Gregg Keizer – Computerworld EUA

28/09/2018 às 13h05

Foto: Shutterstock

A aquisição empresarial de computadores pessoais e outros dispositivos - smartphones e tablets, por exemplo - recebeu recentemente o mesmo tratamento de fornecedores ansiosos por entregar hardware e envolver outros serviços lucrativos, tipicamente gerenciamento de ciclo de vida, como um modelo mais ou menos de leasing.

Chamada PC-as-a-service (PCaaS) ou o mais abrangente Device-as-a-service (DaaS), essa abordagem de aquisição e gerenciamento está apenas começando a ganhar força e, segundo especialistas, evoluirá nos próximos anos.

Mas, afinal, o que é PC-as-a-service ou Device-as-a-service?

É algo parecido com leasing de PCs e/ou outros dispositivos em vez de comprá-los imediatamente. Mas também é mais do que simplesmente uma forma diferente de financiamento.

O PCaaS e o DaaS também incluem serviços de gerenciamento do ciclo de vida do hardware - aquisição de dispositivos, suporte, desativação dos mesmos - e outros serviços de gerenciamento. O último pode ser em um espectro vago, mas amplo, que inclui componentes como help desk, backup de dispositivo, rastreamento e relatório de ativos e provisionamento pré-entrega de qualquer número de aplicativos em segurança, produtividade e outras categorias.

O PCaaS ou DaaS lida com assinaturas? Essencialmente, sim.

Como uma assinatura, os contratos de PCaaS normalmente são cobrados como pagamentos mensais (mesmo que sejam feitos anualmente). Os pagamentos são por dispositivo ou por PC, e está se tornando mais comum que os contratos permitam que as empresas adicionem ou subtraiam dispositivos ou PCs em tempo real. Isso é útil quando, por exemplo, a equipe se expande ou contrai.

Quais os benefícios do PCaaS? Algumas empresas querem transferir as aquisições de PCs de um gasto de capital substancial (Capex) para uma despesa operacional (mensal) contínua (Opex), enquanto outros simplesmente querem terceirizar o máximo de TI possível.

Motivações semelhantes levaram as empresas a fazer a transição de servidores e aplicativos locais para serviços baseados em nuvem, como o Azure e AWS (ou da infraestrutura de e-mail local para o Office 365 e seus serviços do Exchange). A despesa mensal por usuário é previsível e, como é distribuída ao longo do tempo, não é tão difícil de transformar em orçamento.

Outras organizações querem reverter o aumento dos ciclos de substituição de hardware - segundo o Gartner, em três ou quatro anos para notebooks, cinco para desktops - porque preocupações com confiabilidade e segurança surgem em máquinas mais antigas. Alguns vendedores de PCaaS também lançam programas afirmando que funcionários mais jovens - os Millennials, por exemplo - não trabalham para empresas se souberem que receberão ferramentas digitais antigas, e que as assinaturas são o caminho para se manter atualizado e manter os funcionários felizes.

É possível substituir o hardware a qualquer momento? Geralmente não.

Embora um dos benefícios oferecidos pelos fornecedores de PCaaS e DaaS seja um ciclo de substituição mais curto, o tempo é normalmente incluído no contrato. Timelines de dois e três anos são comuns.

Todos os PCs e dispositivos são substituídos ao mesmo tempo? Não.

Os planos devem ser flexíveis o suficiente, especialmente quando estiverem em vigor, e os dados de uso da análise integrada podem identificar indivíduos ou grupos de trabalho que se beneficiariam de um ciclo mais curto. Por exemplo, um grupo de gráficos poderia se beneficiar de processadores mais rápidos em um cronograma acelerado.

Quem lida com os contratos PCaaS e DaaS? Inicialmente, grandes OEMs (fabricantes de equipamentos), como Dell, Hewlett-Packard e Lenovo.

Isso fazia sentido, já que uma grande parte do PCaaS era o ciclo mais rápido de substituição de hardware inerente às assinaturas - os fabricantes de computadores foram os mais motivados a lançar tais planos, especialmente quando os negócios pararam, e depois afundaram, em grande parte porque os consumidores abandonaram os PCs.

Embora fornecedores como os mencionados acima permaneçam como grandes players, outros estão ansiosos para entrar em ação, como a Microsoft.

Seu "Microsoft Managed Desktop", ou MMD, incluirá os benefícios comuns - embora restritos ao hardware da Microsoft por enquanto -, mas como a empresa cria o sistema operacional, ele possui algumas vantagens exclusivas: ele executa a atualização do Windows 10 e extrai uma grande quantidade de dados de dispositivos que executam o sistema operacional por meio de telemetria obrigatória.

Assim, a Microsoft tem vantagem sobre os fabricantes de computadores nas partes de gerenciamento de dispositivos do PCaaS.

A telemetria é fundamental, afirmou o analista do Gartner, Stephen Kleynhans. Os dados permitem que a Microsoft identifique os PCs com maior probabilidade de processar com sucesso atualizações de recursos e atualizações de segurança mensais, o que dá à empresa a confiança de que pode gerenciar remotamente a manutenção do dispositivo. Os rivais podem tentar as mesmas tarefas, mas, com falta de informações detalhadas sobre o estado dos PCs alvo, podem ter um tempo mais difícil para superar as preocupações dos clientes.

A Microsoft está vendendo o MMD agora? Na verdade, não.

Embora a Microsoft tenha "um pequeno número" de clientes MMD nos EUA e no Reino Unido - e planeja se expandir para a Austrália, Canadá e Nova Zelândia no início do ano que vem -,  Bill Karagounis, gerente geral da Microsoft, fez soar como se o programa ainda estivesse sendo desenvolvido. "Continuaremos aprendendo com esses clientes iniciais e usaremos essa percepção para evoluir e melhorar tanto o Microsoft 365 quanto o MMD. A partir daí pretendemos expandir para várias outras geografias no segundo semestre de 2019."

Que tipos de PCs são entregues sob uma assinatura do PCaaS? Depende.

Os OEMs normalmente oferecem um número limitado de opções de PC em vez de permitir que o cliente escolha e escolha de todo o seu inventário. Por exemplo, o programa corporativo da Dell lista três modelos de notebooks e dois desktops, cada um classificado como uma estação de trabalho. Os três laptop são: Latitude 7490, XPS 13 e Precision 5530.

Como a Microsoft disse, o MMD lidará inicialmente apenas com o hardware Surface da empresa.

Limitar as opções de PC/dispositivo faz sentido a partir de vários ângulos - preço de volume por parte do fornecedor de PCaaS, por exemplo. Mas a seleção também desempenha um papel na garantia de uma gestão bem-sucedida. Sistemas padronizados e genéricos - ou relativamente genéricos - teoricamente dificultam o gerenciamento, uma razão pela qual os departamentos de TI corporativos abordam as escolhas de dispositivos dos funcionários da mesma maneira.

A seleção de PCs se torna mais crucial conforme as promessas o fornecedor faz. Para realizar atualizações e atualizações remotas, o programa PCaaS da Microsoft "é baseado em dispositivos modernos que atendem às especificações e à barra de qualidade de tempo de execução". Ou seja, apenas os modelos que a telemetria mostrou regularmente atualizar sem problemas e executar longos trechos sem uma falha ou reinicialização inesperada serão oferecidos.

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