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Zendesk integra ferramenta de atendimento ao WhatsApp Business

Integração é mais uma opção de canal para contato entre empresas e clientes

Da Redação

01/08/2018 às 18h23

whatsapp
Foto: Shutterstock

A Zendesk anunciou nesta quarta-feira (1/8), durante evento anual realizado em São Paulo, uma integração com o WhatsApp que permite que empresas gerenciem as interações de atendimento ao cliente e se envolvam diretamente com os consumidores por meio do aplicativo de mensagens.

Por meio do WhatsApp Business, ferramenta do maior aplicativo de mensagens do mundo voltada a negócios, empresas poderão utilizar a plataforma Zendesk para que clientes possam, por exemplo, receber atualizações e notificações, como recibos de compra, alterações de envio ou horários de voos diretamente pelo app.

Mikkel Svane, CEO e fundador da Zendesk, destaca que os clientes querem se comunicar com as empresas com a mesma facilidade que falam com seus amigos e familiares. "O WhatsApp se tornou rapidamente o principal aplicativo de mensagens do mundo, principalmente na região Ásia-Pacífico e na América Latina. Com essa nova integração, ajudamos as empresas a se conectarem globalmente com seus clientes”, comenta.

A 1mg, principal plataforma de saúde da Índia, teve acesso antecipado ao suporte integrado entre Zendesk e Whatsapp e afirma ter tido resultados significativos. "Com a integração, podemos facilmente gerenciar conversas com clientes em um só lugar diretamente com a plataforma Zendesk, como fazemos com todos os outros canais", diz Jehan Jit Singh, líder de experiência do cliente da 1mg. "Com a Zendesk e o WhatsApp, agora podemos oferecer um modo de comunicação mais rápido e conveniente. Tratamos diariamente mais de 20% de nossos status de solicitações com o WhatsApp e a Zendesk, o que é muito mais rápido do que os métodos tradicionais", completa.