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MRV adota chatbot e amplia uso de AI para atendimento a clientes

Guilherme Borini

12/07/2018 às 13h24

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A MRV Engenharia está ampliando o uso de tecnologias de inteligência artificial (AI, na sigla em inglês). A companhia adotou um chatbot para atendimento ao consumidor via Facebook e Portal de Relacionamento.

A ferramenta funciona por meio do app Meu MRV, lançado no ano passado. O aplicativo já conta com uma marca de mais de 70 mil downloads e média de 10,5 mil interações mensais entre os usuários. Diante do grande sucesso, a construtora resolveu ampliar o uso da tecnologia para outros canais de atendimento ao cliente.

Quem acessa o Facebook Messenger, o aplicativo Meu MRV e o Portal de Relacionamento da MRV já conta com a ajuda da Maria Rosa, personagem criada pela construtora para se relacionar com os clientes. Em todos esses canais de atendimento, a atendente virtual interpreta o contexto das situações e formula as respostas. À medida que a interação evolui, o sistema se aperfeiçoará com o conteúdo que os clientes da MRV mais solicitam.

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Joice Cristina Silva, gestora de Relacionamento com Clientes da MRV, explica que o chatbot, que conta com a tecnologia IBM Watson, analisa grandes volumes de dados e, a partir disso, gera respostas para as solicitações.

"O dia a dia corrido e as possibilidades que o smartphone oferece, faz com que o cliente queira resolver seus problemas e tirar suas dúvidas rapidamente em qualquer lugar onde esteja. Depois do aplicativo Meu MRV, implementar a tecnologia também no Facebook Messenger e Portal de Relacionamento reforça nosso objetivo de atender com qualidade e agilidades os nossos clientes", comenta.

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