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Edenred Brasil registra mais de 1 milhão de atendimentos com assistente virtual

Guilherme Borini

21/06/2018 às 13h01

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A Edenred Brasil registrou mais de 1 milhão de atendimentos via assistente virutal. O grupo desenvolveu o Edenred Virtual Assistant (EVA), assistente de atendimento digital, nos serviços da Ticket, divisão de Benefícios ao Trabalhador e da Ticket Log, divisão de Frota e Soluções de Mobilidade.

Há três anos, a ferramenta foi implementada na Ticket, marca do setor de benefícios de refeição e alimentação, na qual o uso da inteligência artificial nas interações trouxe novas habilidades ao chat on-line. Desde o lançamento, a plataforma teve índice de 92% de acerto nas respostas.

"Temos liderado processos de digitalização e modernização de plataformas para melhor interagir e multiplicar os benefícios oferecidos para empresas, comerciantes e empregados. Os resultados com a EVA mostram que estamos no caminho certo e o quanto é importante integrar uma rede cada vez mais conectada e digitalizada, com um amplo portfólio de produtos e serviços relevantes para todos", ressalta o Diretor de Operações e Logística da Ticket, Francisco Dionísio.

A atividade com o maior índice de procura na Ticket é a de Autosserviços, com 395 mil informações solicitadas relacionadas à reemissão de cartão e 95 mil sobre consultas de saldo. Em seguida, aparece a categoria de informações gerais, sendo que 110 mil acessos foram relacionados à senha, 95 mil direcionamentos à rede credenciada e 70 mil sobre a disponibilidade de benefício. O índice de reclamação do atendimento é zero, o que confirma a boa experiência dos clientes que recorrem ao canal.

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Já na Ticket Log, marca de gestão de frotas e soluções de mobilidade da Edenred Brasil, as interações com a EVA começaram no final do ano passado. Os primeiros resultados já mostram um crescimento de 25% nos acessos ao chat. "Essa ferramenta expande a digitalização de nossas interações com a nossa rede de mais de 36 mil comerciantes credenciados em todo o País, e melhora significativamente a experiência do parceiro no relacionamento com a nossa marca", comenta o Diretor Geral de Frota e Soluções de Mobilidade da Edenred Brasil, Jean-Urbain Hubau (Jurb).

De fevereiro a março a EVA realizou mais de 45 mil interações na rede, em aproximadamente 9 mil acessos ao chat. Também houve uma redução de 30% nos direcionamentos para o atendimento humano, o que também impactou na redução de mais de 10% no tempo médio do atendimento humano.

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