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Hub Fintech agiliza atendimento ao cliente com adoção de chatbot

Após um mês da implantação, empresa registra redução de 40% dos contatos diários por telefone e chat

Da Redação

15/06/2018 às 10h54

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A Hub Fintech, fornecedora de soluções de negócios em meios de pagamento, adotou a tecnologia de chatbot como mais um canal de atendimento para melhorar a experiência do cliente.

Apenas um mês da implementação da ferramenta, a empresa conseguiu reduzir em 40% os cerca de 15 mil contatos diários por telefone e chat, possibilitando à equipe de atendimento focar em atividades mais complexas e estratégicas.

O chatbot realiza serviços como bloqueio de cartão em caso de perda ou roubo, desbloqueio do cartão, consulta de saldos e extrato, além de troca, desbloqueio e recuperação de senhas. Em uma segunda fase do projeto, os clientes da Hub Fintech poderão ver o status da entrega de um novo cartão através do bot. Por meio de machine learning, também será possível ter conversas mais interativas com o robô para resolver quaisquer dúvidas ou problemas.

Alexandre Brito, CEO da Hub Fintech, comenta que, com o chatbot, o cliente pode resolver questões do seu cartão em poucos minutos pela internet, de qualquer lugar e a qualquer hora, economizando tempo e tendo uma experiência de atendimento prática e ágil. "Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos produtos e serviços, e o chatbot foi uma das maneiras de trazer inovação para o setor e atender às necessidades do consumidor."

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