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Gestão de conhecimento reduz custos de suporte, diz estudo

Criação de um banco de dados com informações básicas pode ajudar a cortar gastos nas áreas de suporte e na resolução de problemas simples.

Redação

05/03/2010 às 7h50

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A adoção de práticas de gestão do conhecimento pode ajudar a reduzir custos do suporte em até 60%, de acordo com estudo feito pelo Consortium for Service Innovation (CSI).

A pesquisa aponta que 80% do tempo gasto nos departamentos de suporte é para solucionar 20% de problemas frequentes e repetitivos que poderiam ser facilmente resolvidos com a criação de um banco de dados de base de conhecimento para essas questões.

O desenvolvimento de um sistema de gestão de conhecimentos pode ajudar a descobrir o nível de redundância dos trabalhos, e, assim, diminuir custos com a repetição de tarefas de simples resolução, de acordo com o estudo.