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Avaya adquire Spoken e amplia portfólio de soluções de contact center na nuvem

Compra acelera uso recursos de AI, big data e machine learning

30 de Janeiro de 2018 - 15h16

A Avaya anunciou nesta terça-feira (30/01) a aquisição da Spoken Communications, fornecedora de soluções de contact center as a service (CCaaS) para clientes corporativos e provedora de aplicações - construídas com base em inteligência artificial - de gerenciamento da experiência do cliente em tempo real. A transação, que inclui mais de 170 patentes e pedidos de patentes, será financiada em dinheiro e deve ser finalizada no segundo trimestre do ano fiscal de 2018.

Jim Chirico, presidente e CEO da Avaya, afirma que, com a aquisição, a base de clientes de contact center da Avaya em todo o mundo terá um caminho de migração claro para a nuvem. "Os clientes podem manter toda a funcionalidade de sua tecnologia on-premise e migrá-la de forma transparente, ao seu ritmo, para obter todos os benefícios da nuvem", diz.

A arquitetura multi-tenant nativa e em nuvem da Spoken se integra com as tecnologias Avaya Aura e Elite. Como resultado, ela também fornece uma arquitetura robusta para ambas as ofertas de omnichannel da Avaya, como a Oceana e suas soluções de Comunicações Unificadas como Serviço.

Além disso, clientes terão acesso às aplicações e serviços de software de qualidade da Spoken, bem como às soluções IntelligentWire de automação de Contact Center. O IntelligentWire usa inteligência artificial e tecnologias deep learning em conversas de voz ao vivo para reduzir o trabalho pós-chamada, gerando respostas mais inteligentes e obtendo uma visão mais profunda do sentimento e experiência do cliente.