• Como Empresas Líderes de Mercado Alcançam a Excelência em Customer Experience (CX)

    Este é o resultado de uma pesquisa global com mais de 550 executivos de alto nível, realizada pelo MIT Technology Review, que analisa as pressões que levam à adoção de determinados processos de experiência do cliente, e as ferramentas e estratégias que utilizam para superar esses desafios e melhorar o customer engagement de forma contínua. Confira nesta pesquisa realizada com líderes do mercado uma análise de quais pressões e desafios levam à adoção de processos de experiência do cliente e as estratégias utilizadas para superar esses desafios.

  • Sete passos para dar um serviço de atendimento digital de última geração

    Os contact centers modernos proporcionam suporte a uma variedade de canais digitais – e-mail, chat, conavegação, redes sociais, sms e vídeo – através de múltiplos pontos de contato (na web ou em dispositivos móveis). O que eles não possuem é a habilidade de vincular as interações em uma jornada passo a passo para proporcionar uma experiência pessoal e contextualizada para cada cliente. Veja nesta e-book como projetar uma estratégia digital bem-sucedida de customer engagement.

  • Conheça a Solução de Contact Center na Nuvem que Proporciona um ROI de % 571 em 3 anos

    Neste estudo de impacto econômico total (TEI), a Forrester Consulting analisa os custos de implementação, benefícios, riscos associados e retorno sobre o investimento da plataforma PureCloud. A Forrester entrevistou clientes com anos de experiência no uso da plataforma na América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico, com o objetivo de oferecer-lhes uma estrutura abrangente para avaliar esta solução de contact center omnichannel e baseada na nuvem.

  • Como a Inteligência Artificial 'Combinada' Melhora a Vida dos Clientes e dos Agentes

    Veja como as empresas de todo o mundo estão utilizando a IA para melhorar o atendimento ao cliente e obter novas fontes de receita, como superaram os desafios que surgiram e saiba por que é tão útil adotar uma solução que combina IA com agentes. Faça download do documento para conhecer as três principais recomendações sobre o uso da IA para melhorar a produtividade dos agentes e a satisfação de agentes e clientes.

  • As Plataformas de Experiência do Cliente não são Todas Iguais

    Escolher a tecnologia certa para projetar e orquestrar o customer engagement em todos os canais digitais e de voz é fundamental para atender às expectativas dos clientes que desejam experiências omnichannel sem esforço. Confira neste e-book como avaliar as cinco capacidades mais importantes de uma plataforma de Customer Experience (CX)